شروط الخدمة

1. الخدمة ومقدّمها

يُسلَّم إليك X-Radius في صورة نسخة تعمل بترخيص، وتُدار من نظام الترخيص لدينا. وما تحصل عليه هو النسخة وتحديثاتها والترخيص الذي يحدد الحد الأقصى لعدد المشتركين ومدته.

مقدّم الخدمة هو [اسم الشركة القانوني]، شركة مسجّلة في جمهورية مصر العربية بسجل تجاري رقم [الرقم]، ومقرّها [العنوان] (وهو المقصود بـ«نحن» في هذه الصفحة). ويُقصد بـ«أنت» الشركة أو الجهة المسجّلة على الترخيص.

تعمل النسخة بإحدى طريقتين، وتُسجَّل الطريقة الخاصة بك وقت التركيب:

• مستضافة لدينا. تعمل النسخة على خوادم نستأجرها من [مزوّد الاستضافة] في [الدولة / المنطقة]. ونحن من يشغّل الخوادم ويركّب التحديثات ويحتفظ بالنسخة الاحتياطية التي ضبطتَها أنت. وتبقى بيانات مشتركيك داخل نسختك، ولا نتعامل معها إلا على النحو المبيّن في اتفاقية معالجة البيانات.
• على خادمك أنت. أنت من يوفّر العتاد والشبكة ويشغّلهما، وأنت المسؤول عن أمانهما والكهرباء والاتصال. ونحن نقدّم البرنامج وتحديثاته، ولا تصلنا بيانات مشتركيك إلا إذا أرسلتَها أنت، كنسخة احتياطية أو جلسة دعم فتحتها.

2. التجربة

5000 مشترك لمدة 90 أيام، دون أن تدفع شيئًا. جميع الميزات متاحة في التجربة، والقيد الوحيد هو عدد المشتركين. ويحق لنا إيقاف التجربة إذا استُخدمت في الإضرار بالخدمة أو بأي طرف آخر.

3. التراخيص

يُصدَر الترخيص بعد تسجيل نتحقق منه. ويتضمن حدًّا أقصى لعدد المشتركين ومدة، وكلاهما معروض لك في لوحة التحكم، في الإعدادات ← الترخيص، في أي وقت. وعند انتهاء المدة، أو توقف الترخيص، أو بلوغ عدد المشتركين الحد الأقصى، يتوقف النظام عن إدخال أي مشترك من مشتركيك، ويفصل الجلسات العاملة. ويظل بإمكان موظفيك دخول اللوحة، لكن اللوحة تعرض طوال مدة الإيقاف حالة الترخيص وسبب الإيقاف فقط؛ وسائر الشاشات مقفلة، ومنها التصدير وإدارة المشتركين. ويُرفع الإيقاف عندما يُطبَّق من جهتنا تجديد أو حد أعلى للمشتركين على ترخيصك.

سعر الترخيص وطريقة الفوترة وموعد الدفع مدوّنة في طلبك أو فاتورتك: [شروط الدفع]. والأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم تنص الفاتورة على خلاف ذلك.

4. الاستخدام المقبول

X-Radius برنامج محاسبة وتحكم في الدخول. فهو يقرر من يدخل إلى شبكتك ويسجّل مقدار استهلاكه، لكن إنترنت مشتركيك لا يمر عبره. وتبقى أنت مقدّم خدمة الإنترنت لمشتركيك، وتقع عليك الالتزامات الآتية:

• تراخيصك أنت. يجب أن يكون لديك، وأن يظل ساريًا، كل ترخيص أو تصريح أو تسجيل يشترطه القانون للخدمة التي تقدّمها، ومنها أي ترخيص من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) لتقديم الإنترنت للجمهور. وترخيص X-Radius ليس ترخيص اتصالات ولا بديلًا عنه.
• طلبات الجهات الرسمية وحفظ السجلات. أي التزام بحفظ سجلات الاتصال مدة معينة، أو تسليمها إلى جهة مختصة، أو توفير الإمكانات الفنية للمراقبة التي يجيزها القانون، يقع عليك بصفتك مقدّم الخدمة. ويسجّل X-Radius جلسات المشتركين (وقت الدخول والخروج، والعنوان الممنوح، وعنوان الجهاز، والاستهلاك)، وإعدادات مدة الاحتفاظ بيدك؛ وأنت المسؤول عن ضبطها وفق ما يطلبه القانون منك وعن الرد على أي طلب موجّه إليك. وإذا وجّهت جهة إلينا طلبًا بشأن نسختك، أحلناه إليك ما دام القانون يسمح بذلك.
• ما يُحظر استخدام الخدمة فيه. يُحظر عليك استخدام X-Radius، أو السماح لموظفيك أو موزّعيك باستخدامه، في أي أمر مخالف للقانون؛ أو إرسال رسائل إلى مشتركيك لم يوافقوا عليها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب أو تيليجرام؛ أو جمع بيانات عن أشخاص دون سند قانوني؛ أو محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو اختبار نظامنا أو نظام أي طرف أو إرهاقه أو مهاجمته؛ أو بيع الترخيص أو تأجيره أو مشاركته بما يتجاوز ما يغطيه.
• بيانات مشتركيك. أنت المسؤول عن وجود سند قانوني للبيانات التي تدخلها في X-Radius، وعن إعلام مشتركيك بكيفية استخدامها، وعن الرد على طلباتهم. وتبيّن الفقرة ٩ من سياسة الخصوصية ما يخزّنه النظام بشكل مقروء، ويجب عليك إبلاغ مشتركيك به.

يحق لنا إيقاف نسخة، أو الجزء المعني منها، إذا استُخدمت بما يخالف هذا البند، أو إذا أمرت بذلك جهة مختصة أمرًا قانونيًا، أو إذا أصبحت تشكل خطرًا على أمان نظامنا أو على عملاء آخرين. وعند الإمكان سنبلغك أولًا ونمنحك [عدد] يوم لمعالجة المسألة.

5. التشغيل والدعم

تصلنا طلبات الدعم عبر صفحة التواصل، وعبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب المذكورة في أسفل الموقع إن وُجدت.

الدعم متاح [الأيام والساعات بتوقيت القاهرة]، بالعربية والإنجليزية. ونسعى إلى الرد على الطلب خلال [المدة] في هذه المواعيد. وهذا هدف وليس ضمانًا، ما لم ينص البند 6 على خلاف ذلك.

النسخ المستضافة لدينا نحن من يحدّثها. وعن الصيانة المخطط لها التي توقف الخدمة نبلّغ قبلها بـ [المدة] على الأقل، في اللوحة أو بالبريد الإلكتروني. أما تحديث الأمان العاجل فقد يُركَّب بإخطار أقصر أو دون إخطار.

وإذا كانت النسخة على خادمك، فإن تشغيلها يعتمد على العتاد والكهرباء والشبكة لديك، وهي خارج سيطرتنا. ويبقى المشتركون الذين دخلوا فعلًا متصلين إذا تعطلت النسخة قليلًا، لكن الدخول الجديد يتطلب أن تستجيب النسخة.

6. مستوى الخدمة وحالتها

لا توجد حاليًا نسبة تشغيل مضمونة ولا تعويضات عن التوقف. وإذا اتفقنا معك كتابةً على مستوى خدمة معين لنسختك، فسيُدوَّن في طلبك ويسري بدلًا من هذا البند. وهناك صفحة عامة توضح حالة الخدمة للنسخ المستضافة مدرجة في الخطة، لكنها غير متاحة بعد.

7. البيانات والنسخ الاحتياطي

بيانات نسختك ملك لك. وما دام ترخيصك ساريًا واللوحة غير مقفلة وفق البند 3، يمكنك تصديرها في أي وقت بصيغة النسخة الاحتياطية SAS4، وتُصدَّر القوائم الموجودة في اللوحة بصيغة CSV أو XLSX. وما دامت اللوحة مقفلة — أي انتهت مدة الترخيص، أو توقف الترخيص، أو بلغ عدد مشتركيك الحد الأقصى — يظل التصدير مقفلًا مع بقية اللوحة حتى يُرفع القفل. وتُشفَّر النسخة الاحتياطية التي تضبطها قبل خروجها من النسخة.

وحين نستضيف نسختك، أو تصلنا نسختك الاحتياطية، نتصرف نيابةً عنك وفق اتفاقية معالجة البيانات، وهي جزء من هذه الشروط.

8. إنهاء الاتفاق والاسترداد

يمكنك التوقف عن استخدام X-Radius في أي وقت. ولأي من الطرفين إنهاء الترخيص بإخطار كتابي مسبق مدته [المدة]. ولأي من الطرفين إنهاؤه فورًا إذا أخل الطرف الآخر بهذه الشروط إخلالًا جسيمًا ولم يعالجه خلال [عدد] يوم من إخطاره به.

الاسترداد: [سياسة الاسترداد]. وإذا أنهينا نحن الترخيص دون سبب، أو بسبب خطأ منا، رددنا إليك قيمة الجزء غير المستخدم من المدة.

مصير بياناتك عند انتهاء الترخيص:

• صدِّر قبل تاريخ الانتهاء. بمجرد انتهاء الترخيص تُقفل اللوحة (البند 3)، فاحصل على النسخة الاحتياطية الكاملة بصيغة SAS4 وقوائمك بصيغة CSV أو XLSX قبل تاريخ الانتهاء، في وقت لا تكون فيه اللوحة مقفلة لسبب آخر (ترخيص متوقف أو عدد مشتركين بلغ الحد الأقصى، البند 3). ولمدة [عدد] يوم بعد تاريخ الانتهاء (مهلة التصدير)، نسلّمك نسخة احتياطية كاملة لنسختك بصيغة SAS4 إذا طلبتها. وفي هذه المهلة لن يتمكن مشتركوك من الدخول ولن تُقدَّم لهم خدمة (البند 3).
• المسح. عند انقضاء المهلة، تُمسح النسخة المستضافة وقاعدة بياناتها خلال [عدد] يوم. وتُمسح النسخة الاحتياطية لدينا عند خروجها من الجدول الذي ضبطتَه أنت، وفي كل الأحوال خلال [عدد] يوم. وإذا طلبتَ، أكدنا لك المسح كتابةً.
• ما نحتفظ به. سجلات الترخيص والفواتير، لأن القانون يوجب علينا الاحتفاظ بها لأغراض الحسابات والضرائب. وليس فيها أي بيانات مشتركين.
• خادمك أنت. البيانات على عتادك، ومسحها بيدك. وعند انتهاء الترخيص يتوقف النظام عن إدخال جميع مشتركيك ويفصل الجلسات العاملة كما هو مبيّن في البند 3، ويظل بإمكان موظفيك دخول اللوحة للاطلاع على حالة الترخيص، لكن سائر الشاشات، ومنها التصدير، تبقى مقفلة إلى أن يُجدَّد الترخيص.

9. المسؤولية

يكون كل طرف مسؤولًا أمام الآخر عن الخسارة المباشرة الناجمة عن إخلاله بهذه الشروط. ولا يكون أي منا مسؤولًا عن ضياع ربح أو إيراد أو سمعة، ولا عن أي خسارة غير مباشرة. وأقصى مسؤولية علينا في أي مدة 12 شهرًا هي قيمة الترخيص التي دفعتَها في تلك المدة: [الحد الأقصى لم يُؤكَّد بعد]. ولا يوجد في هذه الشروط ما يقلل المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو عن أي أمر لا يجيز القانون تقليل المسؤولية عنه.

10. القانون الحاكم للاتفاق

يحكم هذه الشروط قانون جمهورية مصر العربية. وأي خلاف لم يُحل بالتفاوض أولًا يُحال إلى [المحاكم المختصة في القاهرة / التحكيم في القاهرة]، باللغة العربية.

هذه الشروط منشورة بالعربية والإنجليزية، وإذا وُجد اختلاف بينهما، فالمعوَّل عليه هو النسخة [العربية].